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拼多多空包网:怎么处理拼多多客服纠纷问题?

拼多多空包网:在电商上,催发货的事情是很常见的,不过如果商家在应对发货的问题上,态度不好的话很容易影响到客户的二次销售的,也能引起售后服务的纠纷。其实在客服方面,催发货和发货的问题处理不好的话,是会影响到与客户的关系的。
 
想要长期维持好客户的关系,这些小问题很关键,可以出错,不过态度要好,能快速处理好出错的地方,就像卖家订单过多的时候,发货不及时,客户来催的时候,商家可这么回答:小店承诺发货时间为48小时内发货,根据拍下时间依次发货的,如果你比较急需商品,这边可以为您备注,加急处理,请您耐心等待哦。这样就可以很好地解决催发货的问题。
如果是自己出现了问题,比如:已经发货了,发现订单快递单号填错了,商家是可以24小时内于系统之中更新单号,覆盖错误单号。找到原因后第一时间告知买家的确已经发货了,发的快递是什么,正确的单号是XXXXX,最好还能附上物流信息的截图。同时也要向客服说明一下情况:您的宝贝已经发货了。我们不小心填错了快递单号,正确的快递单号是:xxxxxxxx(某通),请您耐心等待哦。后续有问题可以再来找我们。
如果是因为快递公司导致没有录入快递单号、停滞等问题的,不要出现态度不好的情况出现,毕竟快递公司是自己选择的,有问题就要一起处理,所以在回复客户方面也是要有耐心的。
如果是自己的问题导致无法准时发货的,像参加活动,库存不足导致的缺货而延迟发货的,这样的话,处罚是少不了了,不过商家在处理客户的问题上也不能松弛的,理亏在先,更要积极主动地联系卖家解决问题。商家可主动跟客户道歉+道歉原因+送小礼品来缓解一下延迟发货引起的客服问题。当然同时也要尽快发货哦
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