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拼多多快递丢件,补发,会不会被虚假发货?

拼多多空包网:商家在管理电商网店的时候,估计也遇到过快递丢件吧,在拼多多,物流的信息是否能及时更新,及时发货是 很重要的,所以商家在发货的时候,要保证在24小内有揽件信息,48小时要更物流信息,不过如果快递件在快递途中出现丢件或不可抗因素等无法控制的情况下,这种物流件会不会也会被判虚假发货?
 
其实商家在发货之后,是需要定时查看一下物流快递件的走向的,看看快递件是否被揽收、物流是否有更新等等,如果物流超过48小时还没有更新,商家就需要联系下快递公司询问订单的信息了,看看是不是出现什么问题,是否丢件等等,拼多多平台的物流当天发货单数不超过20且超时比例不超过5%就不会被判虚假发货的,所以如果是丢件了,商家要马上和客户联系,协商补发还是退款等等,如果客户需要继续补发的话,商家就赶紧补发,把物流快递单号给客户,同时需要在订单备注一下快递单的情况,以免客户不了解情况而引起投诉,同时需要提醒客户收到货之后,尽快确认收货,这样就不太好被判为虚假发货了。
 
如果是物流时间没有及时更新或直接丢件,而商家反应时间过慢,没有及时补发和协商而导致虚假发货的话,商家就需要申诉了,需要去找快递公司出具红章证明,若有丢件相关的物流信息,与客户的聊天记录、补发单号记录等通通截图,一并作为凭证进行申诉。
后面最好能去拼多多的服务公众号那边,找下客服,报备一下情况,这样处理申诉比较好好多。最后需要提醒商家的,订单的快递信息要定期查看一下,以免出现丢件的情况出现,如果丢件了,及时和客户沟通和协商,处理好订单的情况,尽量不要出现虚假发货。
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